Política de privacidad

Política de Privacidad — Alera Home

Esta Política de Privacidad describe cómo alerahome.cl recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas o realizas una compra en el sitio.

Chamos Store SPA es responsable de los datos suministrados en nuestro sitio web alerahome.cl. A continuación detallamos cómo tratamos esa información.

En los procesos de registro, inicio de sesión y comunicación con las plataformas de pago, usamos certificados de seguridad SSL para encriptar la comunicación. Chamos Store SPA no manipula ni almacena directamente los datos financieros de sus clientes — estos son procesados por nuestras pasarelas de pago (MercadoPago y VentiPay).

Información que recopilamos

Información del dispositivo
Cuando visitas el sitio, recopilamos automáticamente datos como tu navegador, dirección IP, zona horaria, cookies, qué páginas o productos ves, y términos de búsqueda que usas. Esto nos permite cargar el sitio correctamente y analizar su uso para optimizarlo. Esta información se comparte con nuestro proveedor de plataforma, Shopify.

Información de tu pedido
Cuando realizas una compra, recopilamos tu nombre, dirección de facturación y envío, información de pago, correo electrónico y teléfono. La usamos para procesar tu pedido, gestionar el pago, organizar el envío, enviarte confirmaciones y facturas, comunicarnos contigo, y prevenir fraudes. Esta información se comparte con Shopify, MercadoPago y VentiPay para poder completar tu compra.

Información de soporte al cliente
Cuando nos contactas, recopilamos la información necesaria para ayudarte — la usamos únicamente para dar soporte y, si nos autorizas, para enviarte información sobre tus compras o promociones.

Con quién compartimos tu información

Compartimos tu información personal solo con los proveedores que necesitamos para operar la tienda y cumplir contigo:

  • Shopify, que impulsa nuestra tienda en línea. Puedes leer su política aquí: shopify.com/legal/privacy
  • MercadoPago y VentiPay, nuestras pasarelas de pago, para procesar tus transacciones
  • Cuando la ley lo exige, o para proteger nuestros derechos legales

Publicidad y seguimiento

Usamos herramientas de publicidad y análisis para entender cómo se usa el sitio y para mostrar anuncios relevantes en:

  • Meta (Facebook e Instagram Ads)
  • TikTok Ads
  • Google Ads y Google Analytics

Estas plataformas pueden usar cookies u otras tecnologías similares para mostrarte publicidad de Alera Home en otros sitios que visites. Puedes gestionar tus preferencias de publicidad directamente en cada plataforma:

  • Facebook: facebook.com/settings/?tab=ads
  • Google: google.com/settings/ads/anonymous
  • TikTok: support.tiktok.com/es/account-and-privacy/personalized-ads-and-data

Cookies

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda (carrito de compras, checkout, inicio de sesión) y cookies de análisis (para entender cómo usas el sitio y optimizar tu experiencia). La mayoría de estas cookies están asociadas a la infraestructura de Shopify y a las plataformas de publicidad mencionadas arriba.

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

No Rastrear

Actualmente no existe un estándar único en la industria sobre cómo responder a las señales de "No rastrear" del navegador, por lo que no modificamos nuestras prácticas cuando detectamos esta señal.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales u operativos.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales, escríbenos a homealera@gmail.com.