Política de envío

Política de Envío — Alera Home

Confirmación de tu pedido

Una vez realizas tu compra, recibirás la confirmación por correo electrónico. Si no la ves en tu bandeja principal, revisa la carpeta de promociones o spam.

Tiempos de despacho

Los pedidos se despachan dentro de 1 a 4 días hábiles desde la confirmación de la compra. El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación, con un plazo máximo de 10 días hábiles. Una vez despachado tu pedido, te enviaremos un correo con la información de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío en cualquier momento.

Envío gratis a todo Chile

Todos los pedidos de Alera Home incluyen envío gratis, a cualquier región del país.

Envío Express / mismo día

Si seleccionas esta opción antes de las 12:00 PM de un día hábil, tu pedido se despacha ese mismo día. Este servicio está disponible en las siguientes comunas de la Región Metropolitana:

  • Sectores céntricos y urbanos: Santiago, Ñuñoa, Providencia, Macul, Peñalolén, La Reina, Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea
  • Zona norte: Conchalí, Huechuraba, Independencia, Quilicura, Recoleta, Renca
  • Zona sur: El Bosque, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, Lo Espejo, Pedro Aguirre Cerda, San Joaquín, San Miguel, San Ramón
  • Zona poniente: Cerrillos, Cerro Navia, Estación Central, Lo Prado, Maipú, Pudahuel, Quinta Normal
  • Zonas periféricas / expansión: Puente Alto, San Bernardo, Colina, Padre Hurtado (cobertura sujeta a disponibilidad del transportista)

Si tu comuna no está en esta lista, tu pedido se despacha igualmente con el envío estándar gratuito (1 a 4 días hábiles).

Cambios de dirección

Como preparamos y despachamos los pedidos rápidamente, cualquier cambio de dirección debe solicitarse lo antes posible después de la compra, antes de que el pedido sea entregado al courier. Escríbenos a homealera@gmail.com apenas notes un error, y haremos todo lo posible por corregirlo a tiempo. Te recomendamos revisar los datos de destino en tu correo de confirmación para asegurarte de que estén correctos.

Si algo sale mal en el camino

Sabemos que, aunque hagamos todo bien de nuestra parte, a veces ocurren imprevistos en la última etapa de entrega. Si tu pedido se pierde o se daña en tránsito, te enviaremos uno nuevo sin costo adicional — nuestro compromiso es que tu compra llegue, sin excepción.

¿Dudas sobre tu envío?

Escríbenos a homealera@gmail.com y te ayudamos.