Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Alera Home queremos que compres con total confianza. Si tu producto no cumple tus expectativas, esto es lo que puedes hacer.
Plazo para devoluciones
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio, conforme al derecho a retracto establecido por la Ley del Consumidor en Chile.
Condiciones para aceptar una devolución
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios (control remoto, manual, cable).
- No aceptamos devoluciones de productos con daños causados por mal uso, golpes o exposición a condiciones no indicadas en el manual (por ejemplo, contacto con agua).
- El costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un defecto de fábrica (ver sección de Garantía).
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a homealera@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la dirección de envío y los pasos a seguir.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 3 días hábiles.
Garantía por defectos de fábrica
Todos los productos de Alera Home cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fábrica, contados desde la fecha de recepción. Si tu producto presenta una falla de funcionamiento no atribuible al uso, contáctanos y lo evaluaremos sin costo para ti — incluyendo el envío de vuelta si corresponde.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra, dentro de un plazo de 3 días hábiles una vez aprobada la devolución.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a homealera@gmail.com — estamos para ayudarte.